政务大厅的自助机：从“不会用”到“排队用”
同一台自助终端，半年前没人碰，现在高峰期要排队。改的不是机器，是旁边的引导。
大厅里放了四台自助终端，最初只有办社保的年轻人偶尔用一下。
加了一张纸和一个人
后来在每台机器旁贴了一张流程图，四步、每步一张截图；又安排一名引导员在高峰时段站岗，第一周手把手教。
数据说明的事
三个月后，自助机日均办理量超过人工窗口的三分之一，重复咨询明显减少。经验是：设备到位只是开始，引导才是关键。
（本文为示例稿件，用于演示栏目排版。）
（全文完）
大厅里放了四台自助终端，最初只有办社保的年轻人偶尔用一下。
后来在每台机器旁贴了一张流程图，四步、每步一张截图；又安排一名引导员在高峰时段站岗，第一周手把手教。
三个月后，自助机日均办理量超过人工窗口的三分之一，重复咨询明显减少。经验是：设备到位只是开始，引导才是关键。
（本文为示例稿件，用于演示栏目排版。）